Zasady zwrotów

Poniżej zebraliśmy w jednym miejscu to, co o zwrotach i reklamacjach mówi Regulamin sklepu — paragraf 9 (odstąpienie od umowy) i paragraf 14 (reklamacje). Treść jest przepisana z Regulaminu bez zmian; to on pozostaje dokumentem wiążącym.

Odstąpienie od umowy (§9 Regulaminu)

Umowa zostaje zawarta z chwilą elektronicznego lub pisemnego potwierdzenia odbioru Towaru przez Klienta na liście przewozowym przesyłki lub w systemie operatora dostarczającego towar, z zastrzeżeniem że w przypadku złożenia Zamówienia z opcją „gotówka przy odbiorze (płatność za pobraniem)” wydanie Towaru Klientowi przez kuriera następuje dopiero po uiszczeniu płatności przez Klienta kurierowi przy odbiorze przesyłki. A zatem z chwilą pokwitowania odbioru Towaru na Klienta przechodzi prawo własności Towaru, jak również wszelkie ryzyko związane z posiadaniem i użytkowaniem Towaru, a w szczególności ryzyko jego utraty lub uszkodzenia
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta nie będącego Konsumentem ani też Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta za jakiekolwiek szkody inne niż na osobie spowodowane przez Towar lub jego działanie, ograniczona jest do ceny Towaru, jednakże nie obejmuje utraconych korzyści oraz jakichkolwiek szkód następczych lub pośrednich
Sprzedawca zwolniony jest z odpowiedzialności odszkodowawczej za szkody wyrządzone przez Towar lub jego działanie w przypadku gdy szkoda wyrządzona, choćby pośrednio, przez Towar lub jego działanie jest w szczególności wynikiem:
użytkowania Towaru w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem;
użytkowania Towaru w sposób niezgodny z instrukcją lub zaleceniami producenta lub wytwórcy Towaru;
dokonania jakichkolwiek modyfikacji Towaru przez Klienta lub innego jego użytkownika;
umieszczenia Towaru w sąsiedztwie przedmiotów łatwopalnych, grożących wybuchem itp. lub innych materiałów niebezpiecznych;
innych przyczyn, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności;
Siły Wyższej.

§10

Zgodnie z przepisami Ustawy o Prawach Konsumenta Klient będący Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, który zawarł Umowę (będącą umową zawartą na odległość w rozumieniu Ustawy o Prawach Konsumenta), może od niej odstąpić w terminie 14 (czternastu) dni od dnia dostarczenia Towaru, bez podawania przyczyny oraz bez ponoszenia kosztów, za wyjątkiem kosztów określonych w postanowieniu ust. 5 zdanie ostatnie niniejszego paragrafu.
Odstąpienie od Umowy, o którym mowa w postanowieniu ust. 1 niniejszego paragrafu, następuje poprzez złożenie stosownego oświadczenia w formie pisemnej na formularzu dostępnym na stronach Serwisu Internetowego Sklepu Nou Space pod następującym adresem:

Link: NOUHAUS-FORMULARZ-ODSTAPIENIA-OD-UMOWY.pdf

albo pocztą tradycyjną na następujący adres: Nou Space spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Gronostajowa 12, 86-031 Osielsko, albo pocztą elektroniczną na następujący adres e-mail: info@nouhaus.pl

Do zachowania terminu określonego w postanowieniu ust. 1 niniejszego paragrafu wystarczy wysłanie powyższego oświadczenia przed jego upływem.
Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi będącemu Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy złożonego w sposób określony w postanowieniach ust. 1 i 2 niniejszego paragrafu, drogą elektroniczną na adres e-mail Klienta, z którego zostało przesłane oświadczenie o odstąpieniu, zaś w przypadku przesłania tego oświadczenia pocztą tradycyjną – na adres e-mail Klienta podany przy aktywowaniu Konta Klienta lub składaniu Zamówienia drogą mailową lub podanym telefonicznie.
W przypadku odstąpienia od Umowy, o którym jest mowa w postanowieniu ust. 1 niniejszego paragrafu, Klient ponadto powinien zwrócić Towar wraz z opakowaniem w stanie niezmienionym, chyba że zmiana stanowi wynik korzystania z Towaru w sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności Towaru, na następujący adres: Nou Space spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Gronostajowa 12, 86-031 Osielsko, z dopiskiem „Sklep Nou Space – odstąpienie od Umowy”, niezwłocznie, jednakże nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania powyższego terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Zwrot przesyłki z Towarem odbywa się na koszt Klienta.
Po przyjęciu zwrotu Towaru Sprzedawca prześle Klientowi fakturę korygującą w terminie zgodnym z wymogami prawa polskiego.
Zwrot kwoty zapłaconej przez Klienta tytułem ceny zakupu zwracanego Towaru, nastąpi niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 (czternastu) dni od dnia odstąpienia od Umowy, poprzez wykonanie przelewu lub przekazu przez Sprzedawcę na wskazany przez Klienta numer rachunku bankowego lub adres, jeśli nastąpiła wcześniejsza zapłata za zwracany Towar. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Towaru i odebrania go od firmy kurierskiej, przewoźnika lub klienta, a także sprawdzenia jego wyglądu i braku uszkodzeń mechanicznych, sprawności integralności, kompletności zgodnie ze specyfikacją producenta.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo dochodzenia roszczeń odszkodowawczych na zasadach ogólnych wynikających z przepisów Kodeksu cywilnego, w przypadku poniesienia szkody w wyniku nie wywiązania się przez Klienta z wynikających z przepisów prawa obowiązków ciążących na nim, w związku z odstąpieniem od Umowy.
W wypadku złożenia przez Sprzedawcę i Klienta zgodnych oświadczeń woli o rozwiązaniu Umowy za porozumieniem stron, Klient ponosi wszelkie koszty odesłania Towaru na rzecz Sprzedawcy, a Sprzedawca ponosi wszelkie koszty związane ze zwrotem wniesionych opłat za Towar na rzecz Klienta.
Powyższe postanowienia niniejszego paragrafu nie znajdują zastosowania w przypadku: (i) umów zawieranych przez Klientów innych niż Konsumenci, (ii) Umów stanowiących podstawę zakupu Towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta bądź Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta zawartej w złożonym przez niego Zamówieniu lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, oznaczonych w Karcie Towaru jako „Towar na indywidualne zamówienie” oraz (iii) Umów stanowiących podstawę zakupu Towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami, jak również w innych przypadkach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Reklamacje (§14 Regulaminu)

Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem za wady fizyczne i prawne dostarczonego Towaru. W razie stwierdzenia takiej wady Towaru przez Klienta będącego Konsumentem przysługuje mu prawo do złożenia reklamacji drogą mailową na następujący adres: info@nouhaus.pl
Sprzedawca zaleca, aby Klient sprawdził dostarczony Towar przy jego odbiorze w obecności dostawcy (np. przewoźnika, kuriera itp.) i w razie stwierdzenia jakichkolwiek wad, braków lub uszkodzeń Towaru sporządził z nim stosowny protokół, a następnie niezwłocznie powiadomił o tym fakcie Sprzedawcę, przesyłając dokładny opis wady, braku lub uszkodzenia, drogą elektroniczną poprzez przesłanie korespondencji na następujący adres e-mail: info@nouhaus.pl
Z zastrzeżeniem zdania postanowień ust. 7, Sprzedawca ma obowiązek ustosunkowania się do reklamacji złożonej przez Klienta będącego Konsumentem w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych od daty jej wpłynięcia do Sprzedawcy. Za ustosunkowanie się do reklamacji rozumie się poinformowanie Klienta będącego Konsumentem o jej przyjęciu bądź odrzuceniu, przy czym brak ustosunkowania się w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź na reklamację Sprzedawca przekazuje w formie elektronicznej na adres e-mail, z którego Klient będący Konsumentem przesłał Sprzedawcy reklamację, lub inny adres e-mail wskazany przez Klienta będącego Konsumentem w reklamacji.
W przypadku gdy Sprzedawca rozpatrzy daną reklamacje pozytywnie, wówczas odbiera on Towar od Klienta na własny koszt, zaś Klient jest zobowiązany do należytego spakowania i zabezpieczenia reklamowanego Towaru przed zniszczeniem lub uszkodzeniem. W szczególności Klient zapewni, że przesyłka zostanie ubezpieczona, a na opakowaniu Towaru znajdą się powszechnie przyjęte w obrocie oznaczenia, że Towar – z uwagi na jego właściwości i specyfikę – może łatwo ulec zniszczeniu na skutek urazów mechanicznych. W przypadku uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu do odesłanego Towaru Klient powinien dołączyć protokół szkody sporządzony w momencie odbioru Towaru w obecności kuriera, jak również podpisany przez kuriera, o ile został sporządzony. Sprzedawca zastrzega, iż nie będą przyjmowane przesyłki odsyłane za pobraniem.
Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszonej reklamacji, Towar nią objęty zostanie naprawiony lub wymieniony na inny, wolny od wad w możliwie najszybszym terminie. Termin ten uzależniony jest od trybu rozpatrywania reklamacji przez producenta ponoszącego całkowitą odpowiedzialność z tytułu gwarancji. Jeśli naprawa lub wymiana na towar wolny od wad będzie niemożliwa (na przykład z powodu wyczerpania zapasów tego Towaru), Sprzedawca zwróci Klientowi równowartość ceny Towaru lub zaproponuje mu do wyboru inne dostępne na stronach internetowych Sklepu Nou Space Towary (w szczególności z zachowaniem zasad wyrażonych w postanowieniu § 4 ust. 1 Regulaminu).
W przypadku gdy Klient, będący Konsumentem, zgłasza reklamację, która nie stanowi realizacji przepisów o rękojmi za wady wynikających z kodeksu cywilnego (a polegających na żądaniu wymiany Towaru lub usunięcia wady albo złożeniu oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona), to wówczas termin na jej rozpatrzenie wynosi 30 (trzydzieści) dni kalendarzowych, a postanowienia ust. 3-5 stosuje się odpowiednio.
Mając na uwadze postanowienia § 4 ust. 4 – 6 Regulaminu, Sprzedawca zastrzega niniejszym, iż podstawy reklamacji nie stanowią w szczególności różnice w wyglądzie Towarów dostarczonych z zamówionymi, oglądanymi na stronach Serwisu Internetowego Sklepu Nou Space, które to różnice mogą wynikać z innych ustawień (parametrów) monitora / ekranu / wyświetlacza urządzenia, z którego korzysta Klienta, jak również różnice w faktycznych parametrach Towarów, w tym parametrach podawanych na stronach internetowych producentów lub wytwórców danych Towarów, a parametrami tych Towarów podawanymi na stronach Serwisu Internetowego Sklepu Nou Space.
Powyższe postanowienia niniejszego paragrafu znajdują odpowiednie zastosowanie w przypadku gdy przyczyną reklamacji jest nieprawidłowo wystawiona faktura (z wyłączeniem postanowień dotyczących odesłania, wymiany lub naprawy Towaru).
Skorzystanie przez Klienta będącego Konsumentem z uprawnień opisanych w postanowieniach niniejszego paragrafu nie ogranicza możliwości skorzystania z uprawnień opisanych z § 11 Regulaminu, o ile ujawnione przez Klienta będącego Konsumentem wady Towaru podlegają gwarancji udzielonej przez jego producenta lub wytwórcę
Mając na uwadze przepis art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, wyłącza się odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Towarów w odniesieniu do Umów zawartych z: (i) Klientami nie będącymi Konsumentami jak również (ii) Klientami będącymi Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta